J’ai déjà partagé la façon dont la durabilité devient le nouveau champ de bataille de la CX. 92% des acheteurs privilégient aujourd’hui les marques engagées socialement et environnementalement, et les modèles d’économie circulaire, comme le programme de revente d’IKEA, révolutionnent les relations clients. Mais voici le problème : la plupart des entreprises s’y prennent mal.