Pourquoi j’ai créé ce blog (et pourquoi vous devriez vous en soucier 🙂)
La vérité, c’est qu’après plus de 15 ans immergée dans l’expérience client, j’ai vu trop d’entreprises se planter avec leurs initiatives CX. Pas par manque de bonne volonté, mais parce qu’elles ont sauté directement dans l’action sans poser les bases stratégiques.
Je lance ce blog parce que j’en ai marre de voir l’expérience client traitée comme une solution cosmétique. La vraie transformation CX commence par la stratégie. Point.
Tout au long de ma carrière, j’ai été en première ligne de l’évolution du CX. J’ai vu ce domaine passer du statut de « bonus marketing sympa » à priorité stratégique des directions générales. J’ai accompagné des équipes internationales dans leurs galères de transformation digitale, vécu ces moments magiques où les scores de satisfaction explosent, et appris de mes erreurs sur des projets qui ont spectaculairement échoué.
Ce que j’ai appris sur le CX
Le secret n’est pas compliqué, mais il est puissant : d’abord la stratégie, ensuite tout le reste. Au fil des années, j’ai développé des frameworks centrés client qui connectent investissements technologiques et besoins réels des utilisateurs. Le constat est toujours le même : les entreprises dotées d’une stratégie CX claire écrasent leur concurrence. Les autres ? Elles rament.
Ce blog existe pour partager ce qui marche vraiment, ce qui plante lamentablement, et la réflexion stratégique qui fait la différence entre les gagnants et les rêveurs.
Ce que vous découvrirez ici
Je m’engage à vous livrer les insights que vous ne lirez pas dans les magazines business classiques :
Tendances émergentes et innovations : de la personnalisation IA à l’orchestration omnicanale, je décortique ce qui transforme le CX d’après ce que je vois sur le terrain
Études de cas qui comptent : analyses concrètes de marques qui ont bouleversé leur secteur grâce à une expérience client d’exception
Masterclasses d’experts : accès direct à des leaders CX pionniers qui ont généré des résultats game-changing
Tests et comparatifs tech : évaluations honnêtes d’outils qui délivrent du ROI, basées sur des plateformes que j’ai personnellement déployées et testées
Guides d’implémentation : frameworks étape par étape que vous pouvez adapter à vos défis, validés sur le terrain
Pour qui ce blog existe
J’ai créé cet espace pour :
Les leaders CX en quête de stratégies qui se traduisent en résultats business mesurables
Les équipes de transformation digitale qui cherchent à allier technologie et approche centrée humain
Les dirigeants qui ont besoin de comprendre comment le CX stratégique génère une croissance durable
Les professionnels CX qui veulent développer des compétences pour booster leur carrière
Ce qui arrive
Dans les prochaines semaines, je vais explorer :
- Les tendances CX clés pour 2025 qui vont remodeler votre industrie
- Des analyses approfondies de marques qui excellent en expérience client et ce qu’on peut en apprendre
- Des reviews des outils les plus efficaces pour booster votre stratégie CX
Construisons ensemble
Ma passion pour le CX s’épanouit dans la collaboration. Connectons-nous :
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- Partagez vos défis CX par email à contact[at]cx-strategy.com
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Bienvenue sur CX Strategy, où chaque expérience client exceptionnelle commence par une stratégie solide. Prêt à transformer votre vision de l’expérience client ?