De la crise à l’opportunité : comment les leaders CX ont navigué les défis récents
Imaginez Maria, VP de l’expérience client dans une banque régionale. Pendant que ses concurrents réduisaient les heures de service client, elle a convaincu
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Arrêtez d’enseigner l’empathie. Construisez-la.
Les Women in CX Awards 2025 viennent de révéler le modèle pour transformer une organisation centrée sur l’humain à grande échelle. Et ce
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L’effet double vert : pourquoi la durabilité et l’expérience client sont les deux faces d’une même pièce
J’ai déjà partagé la façon dont la durabilité devient le nouveau champ de bataille de la CX. 92% des acheteurs privilégient aujourd’hui les
Etude de cas
Pourquoi la révolution des tailles chez Mango est votre signal d’alarme CX (et ce que ça signifie pour votre marque)
Voici ce que la plupart des marques ratent de façon catastrophique : elles sont obsédées par le mauvais client. Pendant que les marques
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Bienvenue sur CX Strategy
Pourquoi j’ai créé ce blog (et pourquoi vous devriez vous en soucier 🙂) La vérité, c’est qu’après plus de 15 ans immergée dans
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La révolution CX du retail européen : ce qui s’est vraiment passé à Lisbonne
Quelque chose d’intéressant s’est produit à Lisbonne en mai dernier. Pendant que la plupart d’entre nous étions occupés à éteindre nos incendies quotidiens
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Ils ont créé une startup sans aucun humain. 72 heures plus tard, les IA l’ont transformée en chaos organisationnel.
Voici ce qui s’est passé quand la prise de décision est devenue une boucle fermée entre algorithmes. Une équipe de chercheurs vient de
Stratégies & Tendances
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Transformez votre stratégie CX : 6 tendances incontournables pour 2025
Voici ce que chaque professionnel CX doit savoir maintenant : l’expérience client ne change pas seulement ; elle est complètement réécrite. Et si