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Les Women in CX Awards 2025 viennent de révéler le modèle pour transformer une organisation centrée sur l’humain à grande échelle. Et ce
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L’effet double vert : pourquoi la durabilité et l’expérience client sont les deux faces d’une même pièce
J’ai déjà partagé la façon dont la durabilité devient le nouveau champ de bataille de la CX. 92% des acheteurs privilégient aujourd’hui les
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Voici ce que la plupart des marques ratent de façon catastrophique : elles sont obsédées par le mauvais client. Pendant que les marques
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Bienvenue sur CX Strategy
Pourquoi j’ai créé ce blog (et pourquoi vous devriez vous en soucier 🙂) La vérité, c’est qu’après plus de 15 ans immergée dans
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Quelque chose d’intéressant s’est produit à Lisbonne en mai dernier. Pendant que la plupart d’entre nous étions occupés à éteindre nos incendies quotidiens
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Voici ce qui s’est passé quand la prise de décision est devenue une boucle fermée entre algorithmes. Une équipe de chercheurs vient de