L'histoire d'amour accidentelle de 7 ans
Mon aventure CX a démarré chez Europ Assistance, où un « petit projet » s’est transformé en un parcours de 7 ans. Je suis arrivée en tant que chef de projet digital sur un contrat court et j’ai fini par diriger le digital et le marketing pour toute une business unit. C’est drôle comment les meilleures opportunités arrivent sans prévenir, non ?
Et voici le truc : je n’arrête jamais d’apprendre. Tout en travaillant à temps plein chez Europ Assistance, j’ai décidé de suivre un MBA en Marketing Digital et E-commerce en parallèle. Ma formation de base était en communication, mais je savais que le monde digital évoluait vite, et je voulais garder une longueur d’avance. Ces longues nuits à jongler entre travail et études ? Ça en valait vraiment la peine.
Tester mes propres théories
Mais c’est là que ça devient intéressant. Au lieu de jouer la sécurité, j’ai lancé Agents Digitaux, ma propre agence. Pourquoi ? Parce que je voulais voir si le Design Thinking et l’Agile pouvaient faire des miracles dans différents secteurs. Spoiler alert : absolument.
Le défi que je ne pouvais pas refuser
Puis, Philip Morris m’a proposé un défi auquel je ne pouvais pas résister : piloter leurs stratégies de consommateurs omnicanaux et digitales pour IQOS. Le challenge, c’est mon moteur, alors j’ai fermé mon agence et je me suis lancée. On ne faisait pas que lancer un produit ; on injectait la culture client au cœur de l’ADN de l’entreprise.
Humanizing the Industrial Giant
Ces derniers temps, vous me trouverez chez Schneider Electric, où je conçois des stratégies d’expérience client numériques qui transforment notre manière de nous connecter à nos clients. Chaque rôle m’a poussée plus loin, m’a appris davantage et a renforcé ma conviction selon laquelle la CX ne se résume pas à des processus ; il s’agit de créer de vraies connexions.
